Типы клиентов с точки зрения психологии

Блог!

22.01.21 19:25

С точки зрения бизнеса иногда важно знать особенности клиента, будь то покупатель в булочной или крупный представитель на мировом рынке. Если не вдаваться в подробности, все мы являемся клиентами в той или иной области. Все. И здесь возникает вопрос: «есть ли особенности в подходе к каждому из нас, или все мы одинаковые?»

Специалисты в области исследований маркетинга и психологии заявляют: «особенности, конечно, имеются, но их, как правило, не учитывают». Что это за особенности такие и как с ними работать, мы осветим сегодня.

- Открытых – что думают, то и говорят.
- Закрытых – думают, но не всегда озвучивают.
- Не уверенных – попадая в ситуацию риска, пытаются сохранить свое.
- Уверенных – практически всегда идут на риск.

Но как узнать, кто есть кто? Помните старый добрый мультфильм «Винни-Пух и все, все, все»? Так вот, если взять за основу этих сказочных персонажей, то получится следующая картина типологии клиента:

Винни-Пух – важен престиж, значимость, уверенный в себе. У него всё распланировано: когда лучше идти в гости (по утрам), где антифары купить в Киеве, как обмануть пчел (притвориться тучкой), и много другое. Как с ним работать: рецепт один – всегда и везде подчеркивать статусность данного персонажа.

Пятачок (друг Винни) ему важен комфорт, довольно открытый, немного скучноват. Как с ним работать: для Пятачка важно быть как все, иметь мебель как у всех, машину как у всех, он избегает креативности выбора, ни в коем случае не предлагать эпатажные варианты.

Сова – довольно интересный персонаж (своего рода куркуль) – с ней придется повозиться. Она закрытая, уверенная в себе (иногда выступает как последняя инстанция, после заключений которой у многих героев вопросов становится больше, чем ответов). Как с ней работать: для совы важно сравнение, что бы вы ей ни предлагали, все должно содержать сравнительную степень.

Ослик – тут все сложно, что бы вы ему ни предлагали, всё будет подвергаться сомнению, неуверенностью в принятии решений, сопутствующем чувстве подвоха. В общем, крепитесь. Как с ним работать: для начала вселить-таки в него чувство уверенности в правильном выборе. Убедить, что вы ни в коем случае не пытаетесь его обмануть, надуть, ограбить.

Итак, для успешного контролирования и развития своего дела в первую очередь стоит знать его теоретические составляющие, иметь практический опыт и уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. владеть искусством управления. Данная типология, вполне вероятно, не является практической инструкцией по применению, но, как говорится, в «каждой шутке есть доля правды» и, как показывает практика, для каждого она своя.

И если представленная статья вызвала у Вас улыбку, значит, она удалась!

Все записи

« Как адаптироваться в новом коллективе

| В начало |

Персонал. Растить своих или покупать готовых »

Блог!

Типы клиентов с точки зрения психологии

Комментарии

Новое сообщение