Общая схема переговоров

Автор: Виталий Пичугин Источник: http://www.nlplife.ru/

В личной жизни не всё так жёстко и продумано, как в бизнесе. Переговоры в бизнесе преследуют, как правило, одну цель – деньги. Личная жизнь богаче на эмоции, переживания, чувства. Поэтому и цели могут меняться в зависимости от хода переговоров. Ведь что толку добиваться своего, если портятся отношения.

•   Основная цель переговоров в личной жизни – улучшение и сохранение хороших отношений. Всё остальное – вторично.

Поэтому иногда необходимо – просто душевно поговорить, чтобы осталось приятное чувство единения. Сам процесс общения становится целью. Любые схемы переговоров в личной жизни это только ориентир, помогающий не уйти в эмоции, а двигаться в нужном направлении, гибко меняя задачи и цели.

1.   Подготовка.

Подготовка к переговорам была рассмотрена в соответствующей главе. Можно добавить, что, часто, хорошо продумав предстоящие переговоры, есть смысл от них отказаться, поняв, например, что ещё не время. Либо нет состояния готовности. А это важно для успеха.

2.   Состояние готовности.

Состояние готовности очень субъективно. Но при всей субъективности можно выделить некоторые критерии, на которые можно ориентироваться.
Спокойствие и субъективное ощущение – мне хорошо.

Лучше договариваться, когда спокоен и тебе хорошо. Бывает, что близкие люди обижаются друг на друга. Это вызывает возмущение, раздражение, ощущение непонимания и несправедливого обвинения.
И тогда хочется принять решение - эмоциональное, резкое, обидное.

А вот в таком состоянии, как раз, и нельзя принимать никаких решений, тем более договариваться. Пусть это будет критерием.

•   Чувствуете себя плохо, физически, эмоционально – отложите переговоры.

Иногда отношения бывают слишком дорогие, нельзя их портить из-за лишнего волнения.
Например, когда вы встали в 6 утра, а проснуться забыли, потому что легли в 2 ночи, и так уже пятый день, состояние бывает очень беспокойным. Отсюда много утренних скандалов. Не выспался и торопишься на работу (учёбу) – не надо ни о чём значимом договариваться.

Другой вариант. Вы хорошо спали, выспались, с утра завтрак в постель, чашечку кофе. Спокойно одеться, не торопясь выйти из дома, не важно, во сколько приедете на работу, в любом случае вам там рады, может быть у вас сегодня день рождения, вас ожидают подарки, кстати, хорошая зарплата, а вчера был красивый, романтический вечер, и тело ещё помнит...
И вот, вы видите, почему то печальных людей, но для вас они просто не выспались, а так - все хорошие, душевные люди, потому что вам - хорошо!

•   Совсем другое состояние, в котором легко начинать переговоры.

Поэтому, как говорил Карлсон: «Спокойствие, только спокойствие».

Время.

Всему своё время. Как минимум, его должно быть достаточно, чтобы поговорить. Разговор «на бегу» возможен и, часто, нужен. Например, чтобы сказать пару комплиментов, похвалить, поддержать. Но это не переговоры.

•   Это «психологические поглаживания», которые требуют минимум времени.

Плохо, когда есть возможность договориться о чём-то важном, полезном, но общение обрывается, поскольку человеку надо «бежать», уже пора. Остаётся ощущение недоговорённости, недосказанности. Конечно, к теме можно вернуться, но не всегда может получиться также хорошо, как тогда, когда была возможность.

•   Находить время нужно, чтобы «ловить момент». Хорошие моменты для переговоров надо ценить.

Место.

В бизнесе местом переговоров, как правило, является специальное помещение. Люди сидят за столом. В личной жизни лучшее место для общения – удобное.

•   Там, где хорошо и приятно общаться. Удобно и комфортно.

Моя знакомая пара все семейные вопросы разрешает на вечерней прогулке. Они так привыкли, пока гуляют, договариваются о всех насущных проблемах. И для здоровья полезно и домой трудности не несут.
Есть предположение, что если вести дома трудные переговоры, то в этот дом через некоторое время не захочется возвращаться. Не надо якорить негативными переживаниями место, где живёшь и отдыхаешь.
С другой стороны, если переговоры всегда проходят спокойно и конструктивно, то любимым местом для их проведения может быть и диван, и кухня, и кровать.

•   Найдите своё место, где договариваться будет легко и привычно.

Вам никто не должен мешать.

Например, если дом полон гостей, то разумно будет переговоры отложить. Дети тоже должны быть уложены спать или отправлены просто в другую комнату играть, если их участие в переговорах не предусматривается. Друзья, подруги, родственники будут лишними, если решаемые вопросы их не касаются, и вы специально не планировали их присутствие в ваших переговорах.
Не стоит договариваться при работающем телевизоре, громко играющей музыке. Пусть перед вами будет только человек и ничто и никто не отвлекает от разговора.

3.   Сначала о хорошем. Подчеркивание общности.

Если два человека любят друг друга или у них просто хорошие отношения, важно это отметить, чтобы создать ощущение общности, единения. Мы пара. Кроме тёплых слов, полезно сесть ближе, взять за руку, может быть, обнять. Это сближает в прямом и переносом смысле.

•   Близкие люди договариваются проще.

Скажите, что цените партнёра, сообщите за что. Это должны быть реальные качества и поступки. Но вместе с тем, есть некоторое непонимание, трудность, которую надо обсудить.
Тут важно подчеркнуть, что положительных качеств и достоинств много, а другого совсем мало. Так, мелочь.

•   Главное, что всё хорошо. На этом фоне, надо обсудить мелочь.

4.   Потом о другом.

Теперь можно поговорить не о хорошем, а о другом. Это другое не всегда плохое. Можно назвать – недопониманием, сложностью, трудным моментом. Хороший повод разобраться, принять решение на будущее.

•   Что было, то было. Прошлое позади. Цель обсуждения – принять решение на будущее.

Поэтому о трудном надо говорить конспективно, без эмоций, констатируя факты, подчёркивая, что всё уже прошло. Надо просто учесть и смотреть в будущее. Какие выводы? Какие предложения?

5.   Опять о хорошем.

О хорошем всегда говорить приятно. Особенно это необходимо после разговора о трудном. Необходимо при всех сложностях переговоров подчеркнуть, что человек, любимый, хороший. Поэтому с ним всегда можно договориться и строить крепкие отношения.

6.   Закрепление, возможно письменное, достигнутых результатов.

Выводы на будущее – главный результат переговоров. Лучше закрепить его письменно. Так лучше формулировать. Когда записываешь, то необходимо это делать точно, чтобы слова передавали смысл договорённости и были приняты всеми участниками переговоров. Если потом возникнут разногласия по тем же вопросам, то можно будет прочитать формулировки достигнутых соглашений. Может быть, добавить туда новые пункты. Или признать, что кто-то нарушает принятые совместно решения.

Бесплатные вебинары (онлайн-конференции).

Общая схема переговоров

Как проходят допросы? Противодействие манипуляциям

30-дневная программа упражнений "Юморология или Как стать интересным человеком" (Электронная книга, .pdf)

SOS: Спаси Отношения Сейчас. (Электронная книга, PDF)

Комментарии

Новое сообщение