Искусство эффективного разрешения проблем

Искусство эффективного разрешения проблем

"Проблема разрешения проблем заключается в том, чтобы найти того, кто ее разрешит" (Закон Ван Херпена - Van Herpen's Law)
"Жизнь, как секретный замок, и для того, чтобы открыть его вам необходимо подобрать необходимую комбинацию цифр в нужном порядке, и тогда вы получите то, что хотели”. (Брайан Трэйси - Brian Tracy)

Процесс Пяти-Почему

В большинстве ситуаций реальные проблемы и их истоки прикрываются проблемами, лежащими на поверхности.

Целью процедуры "Пяти-Почему" является вскрытие и решение глубинных проблем, а не только их внешних проявлений. “Процесс пять-почему” был представлен фирмой “Тойота” для того, чтобы найти решение для производственных проблем, но его методы применимы и для других сфер деятельности. Задайте вопрос “Как эта проблема возникла?”, чтобы вскрыть причины ее происхождения; затем задайте вопрос “Почему” снова, чтобы приникнуть в более глубокие слои проблемы, и погружайтесь в нее до тех пор, пока не достигнете самой сути. Снова и снова задавайте вопрос “почему”, может быть и более пяти раз, продвигаясь к реальным причинам, с тем, чтобы возникающую впоследствии проблему можно было решать постоянно.

НЛП Решения: Работа с нечестными клиентами

Некоторые люди могут быть грубыми и нечестными, поскольку они не сомневаются в том, что выбранный ими путь решения проблемы является единственным, и они привыкли поступать именно таким образом.

Имея дело с такими людьми, помните, что вы не сможете изменить прошлое, но вы можете изменить память о нем. Точно так же, вы не можете изменить будущее, но вы можете повлиять на него тем, что делаете сейчас, в настоящем.

Постарайтесь найти решение в сотрудничестве с потенциальным клиентом. Вместо того, чтобы навязывать свои собственные сценарии, которые не соответствуют желаниям вашего потенциального партнера, спросите его или ее: “Что мы можем сделать немедленно, чтобы улучшить положение?”. Такой вопрос поможет вам остановить его или ее зацикливаться на проблеме и поможет перейти к решению проблемы. Это также будет для них сигналом того, что вы тоже пытаетесь решить проблему. А если вы найдете у них отклик на ваши усилия, то получите отправную точку для начала коммерческих переговоров.

Шесть этапов процесса решения проблемы
Выявление и определение проблемы
Генерирование альтернативных решений
Оценка альтернативных решений
Принятие решения
Реализация принятого решения
Наблюдение за реализацией с целью оценки

Вашими наилучшими инструментами для эффективного решения проблемы являются:
Активно слушать
Быть открытым и честным в общении
Относиться с пониманием к проблемам других
Доверять
Быть открытым для новой информации и новых идей
Упорство
Твердость в желании не провалить решение проблемы

Все разделы / Интересные статьи

Искусство эффективного разрешения проблем

Комментарии

Новое сообщение