Если конфликт назрел, что делать?

Автор: Виталий Пичугин Источник: http://nlplife.ru/

Если конфликт назрел, что делать?

Конечно, лучше предупредить, чем лечить, но если конфликт назрел, то медлить не надо. Требуется решение. Тянуть время не стоит, если ситуация серьёзная, то это как беременность – сама не рассосётся.
Начинать всегда полезно с понимания, что вам нужно от человека или группы людей. Какие ваши интересы?

Из этого понимания складывается стратегия дальнейших действий. Например, если интересы минимальны, то можно уступить, представив свою уступку, как большой подарок. Кстати, порядочные люди на подарки отвечают тоже чем-то хорошим, хотя бы отношением.

Если ваши интересы в конфликте велики, то надо бороться. Но как?

Спокойно, но уверенно.

Для начала полезно провести деконфликтизацию, для этого:

1.   Полезно проговорить, желательно дословно, интересы, желания, претензии другой стороны.
2.   Высказать их понимание. Это не значит отказ от своих интересов, просто вы показываете, что услышали претензии и поняли.
3.   Добавить, что думаете по этому поводу. То есть ваше мнение по конфликту.

Когда проговариваешь то, что хочет сказать оппонент – снижается конфликтность с другой стороны. Вы все слова сказали сами, ему нечего добавить.
После деконфликтизации можно обсуждать существо конфликта.

Возможны варианты.

Решение вопроса с позиции силы.

Моя позиция верная, а ваша наоборот, вот аргументы… Если ваша сила подкреплена стоящими предложениями, которые будут интересны другой стороне, то возможно состоится договорённость к обоюдному удовлетворению.

Торговля и предложение сделки.

Можно предлагать что-то ненужное, чтобы получить необходимое. То, что не нужно вам, может быть интересно другой стороне. Меняйтесь.

Поиск решения, устраивающего всех.
Такое тоже бывает. После сбора информации, выяснения потребностей, можно найти общее решение, в котором учтены основные интересы сторон.

Чаще для выхода из конфликта используют не один способ, а сочетание. Тут главное не следование схеме или инструкции, а гибкость на эмоциональном и поведенческом уровне. Не получается одно, делаем другое, спокойно, душевно, по-деловому.

Если конфликт назрел, что делать?

30-дневная программа упражнений "Юморология или Как стать интересным человеком" (Электронная книга, .pdf)

SOS: Спаси Отношения Сейчас. (Электронная книга, PDF)

Как проходят допросы? Противодействие манипуляциям

Комментарии

Новое сообщение